¿Respondemos de verdad a todos nuestros clientes?
Responder a todos los clientes debería ser la base de cualquier estrategia de experiencia de cliente. Sin embargo, muchas empresas hablan de fidelización, atención personalizada y customer experience, pero no siempre tienen claro si están controlando todos los canales por los que llegan las solicitudes: email, WhatsApp, redes sociales, formularios web, teléfono o chat. Antes […]